Jasnoća u poslovnoj komunikaciji

U svojoj knjizi, “Sedam navika visoko učinkovitih ljudi”, autor Stephen Covey savjetuje čitatelje da “prvo pokušaju razumjeti, a zatim da ih se shvati.” Coveyjev oprez naglašava važnost postizanja jasnoće u poslovnoj komunikaciji. Izrada pretpostavki, neuspjeh apsorbiranja povratnih informacija i zanemarivanje svih strana nekog problema može slomiti nade tima za postizanje profesionalnog uspjeha.

Značajke

Učinkovita poslovna komunikacija zahtijeva jasnoću i medija i poruke. Ne samo da se profesionalci moraju brinuti za jezik i ton komunikacije, već moraju razumjeti specifičan, mjerljiv rezultat koji žele postići u svakom razgovoru, dopisu ili marketinškoj kampanji. Prema riječima predavača i autora Ashe Kaul, profesionalci ne mogu očekivati ​​jasnoću u komunikaciji od kupaca dok ne dobiju jasne informacije o svojim porukama.

efekti

Pozivanje željenih sljedećih koraka određene komunikacije pomaže stručnjacima da podijele svoje dugoročne poruke na manje dijelove. Ovi kratkoročni ciljevi odgovaraju ciklusu povratnih informacija koje Kaul tvrdi da je ključan za učinkovitu i jasnu komunikaciju. Shvaćajući komunikaciju kao priliku slušati i govoriti, stručnjaci mogu integrirati povratne informacije u uzastopne poruke. Jačanje očekivanja publike tijekom vremena pomaže uvjeriti pojedince da poduzmu sljedeće akcije potrebne za postizanje prekretnica.

Razmatranja

Za neke profesionalce usporavanje razgovora može zvučati kontraintuitivno. Tehnologija i kultura urotile su se kako bi povećale hitnost na većini radnih mjesta, što je omogućilo da se angažirana komunikacija teže postiže. Učinkoviti stručnjaci ne samo da pristupe svojoj publici za povratnu informaciju, već je ponavljaju kako bi osigurali da je ona apsorbirana i ispravno shvaćena. Profesionalci koji su odgovorni za postizanje dvosmjerne jasnoće oduzimaju pritisak svojoj publici, zadržavajući još veću kontrolu nad smjerom razgovora.

zablude

U nekim profesionalnim krugovima, komunikatori ponekad stavljaju preveliki naglasak na izmišljanje neposrednih pobijanja na zabrinutost publike. Umjesto jednostavnog pokušaja odbijanja kritika i drugih povratnih informacija, učinkoviti profesionalci priznaju negativnu komunikaciju kao priliku za konstruiranje još uvjerljivijeg argumenta. Duboko ronjenje može potrajati dulje, a profesionalac ne mora uvijek imati pravi odgovor na svako pitanje koje se od nje traži. Međutim, trošiti vrijeme na postizanje jasnoće gradi odnos koji može dovesti do dugoročnog povjerenja u profesionalne odnose.

Prednosti

Postizanje dosljedne jasnoće u profesionalnoj komunikaciji smanjuje trenje u drugim područjima organizacije. Uz jasnu komunikaciju, mnogi problemi u službi za korisnike i međuljudski sukobi nikada nemaju priliku za manifestaciju. Isto tako, jasna komunikacija na početku projekta može pomoći u postavljanju realnijih očekivanja za njegov ishod. Jasnoća gradi povjerenje koje se može iskoristiti na način koji koristi i pojedincima i organizacijama.

 

Ostavite Komentar