Zadržavanje kupaca vs. sakupljanje

Uspješno poslovanje potaknuto je prodajom koju dobivaju od svojih kupaca, stoga je važno da tvrtke proizvode proizvode i usluge koje odgovaraju njihovim željama i potrebama, uz pružanje uzorne usluge kupcima. Da bi vaše poslovanje raslo, morate izraditi strateške marketinške planove koji se usredotočuju na taktiku stjecanja i zadržavanja korisnika.

Kupnja kupaca

Stjecanje kupaca uključuje strategije i taktike koje tvrtke koriste kako bi informirale kupce o svojim proizvodima i uslugama te ih uvjerili da kupuju. Prije nego što možete razviti strategije i taktike za kupnju i kupnju za svoje poslovanje, morate jasno odrediti koji problem rješavaju vaši proizvodi i usluge, kako biste definirali svoje idealno ciljno tržište. Vaše ciljno tržište i vrste proizvoda i usluga koje nudite uvelike utječu na vrste metoda kupnje koje će najbolje funkcionirati za vaše poslovanje.

Taktike za stjecanje kupaca

Tvrtke mogu koristiti mješavinu online i offline taktika kako bi stekle kupce. Možete pokrenuti tiskane ili online oglašivačke kampanje na web-lokacijama i časopisima na kojima posjećujete svoje ciljno tržište. Koristeći se odnosima s javnošću kako bi privukli medijsku pažnju, također možete dobiti kupce. Možete poslati promotivne ponude putem izravne pošte napore kao što su razglednice ili e-mail eksplozije. Ako se želite osobno povezati s potencijalnim klijentima, koristite strategije iskustvenog marketinga kako biste klijentima pružili priliku da doživite vaš brand kroz događaje uživo, uzorkovanje proizvoda ili obilaske vašeg poslovanja. Budući da mnogi korisnici odlaze na internet radi informacija o proizvodima i uslugama, upotrijebite video marketing, bloganje i društvene medije kako biste izgradili svijest o svom brandu i pretvorili potencijalne kupce u kupce.

Zadržavanje kupaca

Put do kupaca može se pokazati jednostavnim, nakon što pronađete odgovarajuće medijske uređaje za oglašavanje svojih proizvoda i usluga; međutim, zadržavanje korisnika je izazov s kojim se suočavaju mnoge tvrtke. Zadržavanje kupaca je pronalaženje načina da kupci koji ste stekli postanu kupci koji su vjerni vašem brandu. Korisno je da tvrtke zadrže klijente, jer zadržavanje klijenata košta manje poduzeća nego stjecanje novih kupaca.

Taktike za zadržavanje kupaca

Kada tvrtke žele zadržati svoje trenutne klijente, moraju stvoriti dijalog s njima kako bi razumjeli njihove trenutne i tekuće potrebe i želje. Poticanjem povratnih informacija, kao što su ideje i mišljenja, od vaših kupaca o svemu, od novih proizvoda i cijena do korisničke usluge, možete dobiti korisne informacije. Neke tvrtke zadržavaju klijente nudeći im posebne promocije i popuste, započinjući programe lojalnosti kupaca, pronalazeći inovativne ideje, ugošćujući događaj uvažavanja kupaca ili sudjelujući u marketinškim naporima.

Važnost korisničke službe

Kada je u pitanju stjecanje i zadržavanje klijenata, razina usluge koju vi i vaši zaposlenici nudite može uvelike utjecati na uspjeh vaših napora. Usredotočite se na službu za korisnike od samog početka pružanjem adekvatne obuke za klijente. Obučite korisnike kako napraviti prodaju, obraditi prigovore i pritužbe i osigurati da su dobro obrazovani o proizvodima i uslugama koje vaša tvrtka nudi. Ako je vaša korisnička usluga povoljna, vaši postojeći klijenti uputit će vašu tvrtku na novog potencijalnog kupca. Također ćete stvoriti lojalniji odnos sa svojim postojećim klijentima, koji će vam pomoći da ih zadržite.

 

Ostavite Komentar