Služba za korisnike vs. Intervjui prodaje

Unatoč činjenici da radna mjesta za kupce često uključuju poslove prodaje i prodaje često uključuju uslugu, intervjui su obično jedinstveni za svaku poziciju. Prodajni intervjui s radom naglašavaju želju poslodavca da zaposli zaposlenika s jakim uvjerljivim prodajnim vještinama. Usluga intervjua za usluge obično se usredotočuje na stav kandidata prema klijentima i sposobnost rješavanja problema.

Brige kupaca

Jedna razlika između prodajnih i uslužnih poslova je u tome što zaposlenici usluga obično pomažu klijentima da proaktivno rješavaju probleme, dok prodavači moraju izvući prigovore kupaca na kupnju i uvjeriti ih da se usredotoče na pogodnosti. Intervju za kandidata za službu za korisnike može uključivati ​​i pitanje: "Koje korake biste prošli u rješavanju pritužbi klijenata?" Pitanje prodajnog intervjua bi moglo biti: "Kako biste prevladali zabrinutost oko cijene prilikom prodaje rješenja viših cijena?"

scenariji

Scenarij ili pitanja u vezi s ponašanjem intervjuera omogućuju ispitivaču da odredi kako kandidat razmišlja o situaciji s kojom se može suočiti na poslu. Scenariji u uslužnim poslovima obično se odnose na način na koji bi se kandidat bavio uslugom. Za intervju s korisničkom službom, možete pitati: "Kupac je vrlo ljut i suočava vas s pritužbom. Kako biste raspršili situaciju?" Prodajni scenariji najvjerojatnije upućuju na to kako postupiti s upitom za prospekte ili zatvoriti prodaju. Na primjer: "Dajte primjer vremena kada ste zatvorili prodaju unatoč velikim prigovorima iz perspektive."

Komunikacija

Komunikacijske vještine sastavni su dio prodajnih i uslužnih poslova. Međutim, pristupi i metode koji se koriste za komunikaciju variraju. Poslovi servisa mogu uključivati ​​interakciju s klijentima osobno, putem telefona ili putem e-pošte. Tradicionalni prodajni poslovi mogli bi početi s telefonskim kontaktom, ali obično kulminiraju interakcijom licem u lice. Za posao koji ste dobili od službe mogli biste se zapitati: "Koje tehnike koristite da biste klijentu olakšali situaciju u usluzi?" Za posao prodaje, možete se upitati: "Koji je vaš pristup prvom kontaktu s prospektom?"

Tehnička stručnost

Zahtjevi za tehničkim znanjem također razlikuju prodajne i servisne intervjue za posao. U nekim industrijama, uslužnim osobama će trebati više tehničkih vještina kako bi pomogli klijentima kroz probleme. U drugim industrijama, prodavači trebaju jače tehničke vještine za prodaju poslovnim kupcima. Intervjuska pitanja trebaju se usredotočiti na tehničke kompetencije kandidata koje se odnose na radno mjesto. Za uslugu su korisna pitanja o tome kako bi kandidat pomogao klijentu s minimalnom tehničkom ekspertizom. Za prodavača morate pitati kako će prodati tehničko rješenje.

 

Ostavite Komentar