Kako promijeniti telefonsku uslugu za tvrtku

Tvrtke trebaju promijeniti svoju telefonsku uslugu kada postojeći sustav ne odgovara njihovim potrebama. Ako pozivi padaju, pozivatelji se žale da ne mogu doći do stvarne osobe ili ako je predugo za pružanje usluge, vrijeme je za ažuriranje. Prilikom obnavljanja usluga, tvrtke trebaju razmotriti hardverske komponente potrebne za pravilno opremanje uredskog i terenskog osoblja, uz popis svih značajki usluga potrebnih za poslovanje. Sve tvrtke trebaju usporediti troškove hardvera, značajke, cijene i naknade davatelja usluga prije nego što započnu telefonsku pretvorbu.

1.

Prvo, analizirajte što nije u redu s postojećim sustavom. Zamolite zaposlenike da identificiraju probleme. Jesu li pozivi ispušteni? Ima li previše poziva da postojeći sustav drži u redu? Jesu li zaposlenici međusobno telekonferencijski i videokonferencijski? Funkcija glavne centrale neočekivano preusmjerava pozive? Jesu li mobilne slušalice, slušalice i mobilni telefoni udobni za korištenje? Je li postojeći pružatelj usluga dostupan za brzo rješavanje problema s uslugama ili zamjenu opreme? Pitajte kupce o njihovim iskustvima s tvrtkom putem telefona. Jesu li glasovi iskrivljeni, nestajali? Ima li na čekanju odgovarajuće naznake da je linija još uvijek održiva i da će se netko vratiti da pomogne?

2.

Napravite popis svega što je potrebno za telefonsku uslugu. Uključite svaki dio hardvera, kao što su udobni stolni telefoni, mobiteli, slušalice, hands-free konektori i zasloni za videokonferencije. Također popis usluga koje su potrebne kako unutar tvrtke tako i na terenu, kao što su telekonferencije i videokonferencije, usmjeravanje internetskih poziva, grafičko slanje kablova, pozivanje jednim dodirom i prepoznavanje glasa.

3.

Kupujte komercijalne davatelje telefonskih i komunikacijskih hardvera i pronađite sposoban posao koji može pružiti sve na popisu potrebnih hardvera. Ako je potrebno, pregovarajte o ugovoru koji uključuje kupnju ili zakup opreme, kontinuirano održavanje i obuku za cijelo osoblje.

4.

Identificirajte kompetentne davatelje telefonskih usluga koji nude potrebne značajke i usporedite planove tarifa. Pregovarati ugovor koji uključuje "out" klauzula bi trebao pružatelj usluga ne pružiti sve ugovorene za pravodobno.

5.

Zakažite vrijeme za uklanjanje starog sustava i instalaciju novog kada je posao obično vrlo spor, kao što je usred noći na vikend, kako biste izbjegli neugodnosti korisnika prilikom pretvorbe.

6.

Uvedite novi telefonski sustav svim zaposlenicima, podijelite sve prijenosne uređaje kao što su mobiteli, pribor i slušalice koje već nisu postavljene i programirane na pojedinačnim radnim mjestima, te osposobite osoblje za novi sustav.

 

Ostavite Komentar