Kako razviti empatiju u poslovnoj komunikaciji

Empatija je razumijevanje situacije druge osobe i odnosi se na njegove emocije. Čak i ako ste prirodno suosjećajna osoba, empatija u poslovnoj komunikaciji često se može izgubiti u procesu obavljanja posla. Uostalom, poslovne odluke i pitanja upravljanja temelje se na činjenicama, a ne na emocijama. Međutim, povjerenje zaposlenika i klijenata možete steći uključivanjem empatijskih vrijednosti u svakodnevne poslovne komunikacije. Suosjećajne vrijednosti pokazuju da razmišljate ne samo o poslovnim ciljevima, već io potrebama i željama zaposlenika i klijenata. Empatija poslovne komunikacije razvijena je primjenom općih interpersonalnih komunikacijskih vještina.

1.

Osmijeh i nazovite ljude po imenu. To vas čini pristupačnim drugima koji će lakše razmjenjivati ​​ideje, brige i povratne informacije.

2.

Uzmite si vremena za slušanje kupaca, zaposlenika, menadžera i dioničara. Ponudite ankete, upitnike i okvire za prijedloge, kao i otvorite nove ideje ili pitanja tijekom sastanaka osoblja. Poslušajte što osoba kaže i zapazite što njegov govor tijela također govori. Većina onoga što komuniciramo je u govoru tijela.

3.

Pridržavajte se svake prosudbe kada slušate ideje koje se razlikuju s vaše točke gledišta. Ne možete razumjeti stajalište druge osobe ako je sudite. Tiho razmotrite sve točke, a zatim se posavjetujte s onima u koje imate povjerenja kako biste utvrdili što je zasluga i gdje se misli i ideje mogu približiti.

4.

Postavljati pitanja i razvijati odnose s menadžerima, osobljem i klijentima. Iako nećete postati najbolji prijatelji sa svima, trebali biste znati osnove o onima s kojima komunicirate kako biste razumjeli čimbenike vožnje kao što su obitelj, financijski ciljevi ili volonterski napori. Možda ćete otkriti da imate više zajedničkog nego što se prvobitno zamišljalo čineći empatiju mnogo prirodnijom i lakšom za postizanje.

5.

Slobodno dajte pohvale. Neka zaposlenici znaju da su dobro obavili posao ili da vam se sviđa nečija nova frizura. To se možda ne čini mnogo, ali ljudi se osjećaju više povezani kada se osjećaju primijećeno.

 

Ostavite Komentar