Kako postaviti pojedinačne ciljeve usluga korisnicima

Vitalnost i učinkovitost odjela za korisničke usluge organizacije ovisi o doprinosima svakog pojedinog predstavnika. Kontinuirano vrednovanje i procjena doprinosa svakog pojedinog tima odjelu i tvrtki pomaže timu da djeluje u skladu i uz međusobno poštovanje. Predstavnicima usluga korisnicima pruža se prilika da teže izvrsnosti, a pojedinačni ciljevi i ciljevi osiguravaju da svaki pojedinac pridonosi uspjehu odjela.

1.

Ocijenite odjel kao cjelinu, koristeći statističke prosjeke prikupljene u cijelom odjelu. Uključite one koji se odnose na prosječno vrijeme rukovanja i pozive po satu, rangirajte zaposlenike i odredite probleme u odjelu i pojedinačna pitanja.

2.

Prikupiti podatke o snazi ​​i slabostima svakog zaposlenika u odnosu na prosjeke i standarde odjela. To uključuje pitanja karaktera, kao što su ona povezana s pouzdanošću i stavom. Dokumentirajte sve probleme ili nedoumice vezane za neusklađenost s smjernicama tvrtke i odjela i koristite recenzije zaposlenika kako biste pružili važan uvid u uspješnost pojedinog zaposlenika.

3.

Dajte zaposlenicima smjernice koje nude jasne smjernice i objasnite kako će se mjeriti napredak prema svakom cilju. Osigurati statistička izvješća na tjednoj osnovi kako bi pomogli zaposlenicima da ostanu na pravom putu s ciljevima vezanim uz produktivnost. Svakom pojedincu pružite očekivani vremenski okvir za poboljšanje.

4.

Izradite plan djelovanja za svakog zaposlenika koji će ga izazvati da se neprestano poboljšava unutar granica pozicije i tvrtke. Postavite ostvarive, ali izazovne ciljeve za zaposlenike na svim razinama, uključujući nove i zaposlene veterane.

5.

Zaposlenicima ponudite priliku da daju povratne informacije i zatražite pomoć kako bi ostvarili pojedinačne ciljeve. Stalna procjena pojedinačnih ciljeva usluga korisnicima osigurava da ciljevi ostaju ostvarivi i pokazuju suradnju i suosjećanje u okruženju timskog rada.

6.

Nagradite zaposlenike za postizanje ciljeva i smjernica uz priznanje i poticaje.

 

Ostavite Komentar