Savjeti za telekalliranje prodaje

Kao vlasnik male tvrtke, vaš prihod ovisi o broju prodaje koju generirate za svoje proizvode i usluge. Ovisno o veličini vašeg poslovanja, možda imate mali prodajni tim ili možete sami prodati te usluge. Bez obzira tko je telefonski razgovor, cilj je da se prodaja proda. Koristeći neke praktične savjete za prodaju, možete umanjiti poziv u svoju korist.

priprema

Prodajna telefonska poziva zahtijeva od vas da koristite telefon za prodaju; Vaš cilj je dobiti suglasnost od postojećeg klijenta ili prospekta putem telefona. Nakon što kupac na telefon, imate ograničeno vrijeme da ga uvjeriti da kupi ono što prodajete. Uzmite si vremena da se pripremite prije nego što čak podignete slušalicu. Budite jasni o svojoj svrsi prije nego što obavite poziv razumijevanjem onoga što želite od klijenta ili potencijalnih klijenata.

Vrijeme

Vrijeme u kojem prodajete poziv na prodaju može utjecati na to jeste li ostvarili ili izgubili prodaju. Izbjegavajte rano ili prekasno pozivanje kupca ili prospekta tijekom dana. Odaberite vrijeme za koje smatrate da je najprikladnije, identificirajte se i zamolite potencijalnog kandidata da slobodno razgovara s vama. Ako ne, ispričajte se što ste ga uhvatili u loše vrijeme i ponudite da ga nazovete kad nije zauzet. Nazovite na vrijeme koje klijent ili sugeriraju.

Ponašanje

Vaš je glas najkritičniji alat za prodaju u telesales; iskoristite ga u svoju korist. Iako govorite preko telefona, prijemnik može otkriti vaše ponašanje kroz vaš glas. Budite ugodni - osmijeh bi vam trebao zračiti telefonom kada govorite. Govorite jasno i bez nervoze. Kupac ili prospect će otkriti vaše povjerenje, što povećava njezin interes za vas. Budite prijateljski nastrojeni i obratite se klijentu po njezinom imenu - niti jedan kupac ne želi se osjećati kao još jedna prodaja. Održavati profesionalni odnos, ravnotežu s izravnošću, tako da između vas i klijenta ostane određena udaljenost.

Preciznost

Imate samo nekoliko sekundi da uspostavite odnos s potencijalnim klijentom. Zapamtite, on vas ne poznaje i vjerojatno će biti na oprezu kada primi vaš poziv. Vaš je cilj razbiti te zidove i otvoriti pouzdane i obostrano korisne odnose. Nakon što ste se ljubazno predstavili, dođite do točke vašeg poziva. Budite uvjerljivi i topli, ali i precizni. Držite pozornost klijenta tako što ćete ostati na temi. U kratkim i isprekidanim rečenicama, objasnite što prodajete i kako mu to može koristiti. Izbjegavajte tehnički žargon jednostavnim jezikom. Da biste naglasili glavne točke, ponovite važne fraze. Koristite opisne riječi kako bi klijent "vidio" vaš proizvod ili uslugu. Na primjer, "Ova marka sapuna lavande ima miris koji opušta živce i istovremeno poboljšava mekoću vaše kože." U jednoj rečenici, slikate sažetu sliku onoga što prodajete i što radi za klijenta.

Follow Up

Nakon što ste sletili na prodaju, može biti primamljivo zaboraviti na nju i slijediti sljedećeg klijenta ili prospecta. To je ozbiljna pogreška jer jasno upućuje klijentu da je sve što ste htjeli bila prodaja, što vas čini kao još jedan proizvod koji se gura. Uzmite si vremena da pratite svakog klijenta nakon prodaje. Postavite ključna pitanja, primjerice, je li proizvod isporučen na vrijeme iu dobrom stanju i da li još uvijek radi za klijenta. Ako ste prodajnom materijalu poslali ili poslali e-poštu klijentima ili klijentima, pratite ih svaki tjedan. Direktna pošta i druge metode oglašavanja otvaraju vrata; Vaš je posao zatvoriti ga prodajom. Budite proaktivni i postanite glasnogovornik svoje reklame.

Razmatranja

Za snimanje isporuke koristite audio snimač. Reproducirajte ga kako biste sami čuli. Uvjerite se da se prirodno zaustavljate tijekom isporuke, da je vaš volumen miran i nizak, ali ne previše mek, te da je vaše disanje dobro tempirano. Prije upućivanja poziva uvijek znate značajke vašeg proizvoda. Kada proizvod dobro znate, manje je vjerojatno da će isporuka zvučati skriptirano. Postavite otvorena pitanja koja klijenta potiču na davanje iskrenih odgovora koji ga uključuju u prodajni proces. Na primjer, saznavši što je s proizvodom najvažnije za klijenta, možete napraviti preporuku koja je od koristi za klijenta, istovremeno ukazujući na vašu želju da ispunite njezine potrebe. Ako klijent ili perspektiva zvuči kao da razmišlja - neugodna tišina je obično pokazatelj toga - pokušaj zatvaranja prodaje postavljanjem drugog otvorenog pitanja, kao što je "Kako biste željeli nastaviti?"

Unajmljivanje

Ako odlučite zaposliti prodavača, postavite specifična pitanja kako biste osigurali da odaberete pravu osobu. To uključuje postizanje kvote, kao što je omjer prodaje zatvoren u odnosu na zatvorenost, povijest prije zaposlenja, uključujući razloge za napuštanje, i stav prema prevladavanju nedaća. Potonje je vrlo važno jer prodaja uključuje odbacivanje; način na koji se rukuje određuje hoće li zaposlenik ustrajati. Unutar prodajnih poslova obično se od zaposlenika traži određeni broj poziva za taj dan; ispitati evidenciju zaposlenika i sposobnost ispunjavanja rokova. Dobar predstavnik teleprodaje također je konkurentan, motiviran, šarmantan, artikuliran i snalažljiv.

 

Ostavite Komentar