Koji su standardni elementi plana upravljanja kvalitetom?

Upravljanje cjelovitom kvalitetom je formalni stil upravljanja temeljen na ideji da je mjerenje gotovog proizvoda ili projekta nedovoljno za osiguranje kvalitete. Umjesto toga, svaki proces potreban za njegovo dovršenje treba mjeriti i pratiti kako bi se osiguralo da svi isporučeni proizvodi djeluju prema očekivanim standardima kvalitete - uključujući upravljanje i operativne procese. Cilj plana upravljanja kvalitetom je mapa puta, koja djelomično identificira specifične standarde kvalitete i utvrđuje procese i uvjete potrebne za ispunjavanje standarda kvalitete.

Ciljevi

Prilikom izrade ciljeva kvalitete započnite s identificiranjem ciljanih kupaca i njihovih potreba. Ciljeve treba navesti u terminima koji se odnose na proizvod ili cilj projekta i organizacijske ciljeve. Opći cilj svakog plana upravljanja kvalitetom je učinkovito i djelotvorno odgovoriti na zahtjeve kupaca korištenjem procesa koji su u stanju zadovoljiti očekivanja standarda kvalitete, spriječiti neusklađenost sa standardima kvalitete i pravovremeno identificirati i preokrenuti nedostatke u izvedbi.

Uloge i odgovornosti

Uloga osoba odgovornih za postizanje ciljeva također treba biti naznačena u planu. Za male tvrtke, to može biti jedna osoba ili ključno osoblje iz cijele organizacije - od upravitelja za osiguranje kvalitete do supervizora za testiranje poslovanja. Plan bi trebao odrediti granice ovlasti, zahtjeve komunikacije i razine osoblja, kompetencije i potrebe za obukom potrebnih za održavanje standarda kvalitete.

Isporučeno

Specifični isporučeni proizvodi ili projekti identificiraju se s vremenskim rasporedima koji se mogu povezati sa svakim rezultatom, a to je stvarni ili nematerijalni predmet koji se proizvodi. Ključni zahtjevi resursa za svaki rezultat trebali bi biti navedeni u planu upravljanja kvalitetom. Također, uključite proces u plan za pregled prethodnih podataka koji se odnose na rezultate u svrhu procjene.

kriteriji

Kriteriji su mjerljivi standardi, metrike i specifikacije koje se koriste za određivanje zahtjeva kvalitete. Osim očekivanja kupaca, standardi industrijskih mjerila i regulatorni zahtjevi pregledavaju se i koriste za razvoj kriterija za kvalitetu. Na primjer, kriteriji kvalitete za proizvod mogu biti da ne smiju biti 97% bez oštećenja i da ispunjavaju sve zahtjeve zakonske usklađenosti.

kontrole

U pisanom planu odrediti raspored revizija, revizijskog osoblja i zahtjeve za dokumentaciju i izvješćivanje. Aktivnosti kontrole i osiguranja kvalitete mjere optimalne kriterije kvalitete za isporuku u odnosu na postojeće uvjete. To može uključivati ​​i mehaničko izvješćivanje kao i dnevnike dnevnih pojava od osoblja za kontrolu kvalitete. Cilj je održati optimalne razine performansi praćenjem izvedbe isporučivog. Primjeri alata za upravljanje kvalitetom uključuju Zero Defects i ISO 9000, metodologije osmišljene za mjerenje i ispravljanje nesukladnosti.

 

Ostavite Komentar