Zašto bi organizacija trebala biti zainteresirana za mjerenje životne vrijednosti kupaca?

Mala poduzeća često ne razmišljaju o važnosti razumijevanja svojih kupaca. Međutim, mjerenje potrošačke vrijednosti tijekom cijelog životnog vijeka je od vitalnog značaja za dugoročni uspjeh malih poduzeća, baš kao i za velike korporacije. Životna vrijednost korisnika pruža vodič za marketing i izgradnju odnosa s klijentima.

Osnove LTV-a

Životna vrijednost kupca (LTV) metrika je koja je postala značajna početkom 21. stoljeća s brzim razvojem upravljanja odnosima s klijentima (CRM). CRM je korištenje tehnoloških alata za prikupljanje i analizu podataka o klijentima radi učinkovitijeg ciljanja marketinga i prodaje. Osim toga, CRM se fokusira na marketinške napore na klijente visoke vrijednosti. Nisu svi kupci jednaki. Stoga tvrtke trebaju sposobnost rangiranja klijenata na temelju ključnih podataka.

RFM analiza

Aktualnost, učestalost i novčana vrijednost (RFM) tri su čimbenika koji se obično koriste za mjerenje potrošačke vrijednosti u životu. Nedavno je kako je kupac nedavno bio u trgovini ili kupio. Učestalost je mjera koliko često posjećuju ili kupuju. Monetarna vrijednost je iznos u dolarima koji troše u vašoj tvrtki. Svaki je čimbenik važan u ukupnom mjerenju kako bi se ocijenilo dosljedno, aktivno i visoko obimno kupovno ponašanje vaših najboljih klijenata.

Piramida korisnika

Mala poduzeća obično imaju ograničene proračune. Neki se oslanjaju na samo nekoliko tisuća dolara godišnje kako bi privukli i zadržali klijente. Stoga je važno ne samo rangirati i mjeriti vrijednost kupca, nego znati što činiti sa znanjem. Paretovo načelo, općeprihvaćeno pravilo poslovanja, navodi da oko 20 posto vaših klijenata osigurava 80 posto vaše dobiti. Stoga, ima smisla za mala poduzeća da se usredotoče na svoju potrošnju i pažnju na svoje ključne klijente. Sljedeći red kupaca također bi trebao dobiti marketinšku pozornost. Međutim, klijenti koji ne nude mnogo životnog potencijala ne bi trebali biti meta marketinških ulaganja.

odnosi

Održavanje čvrstih odnosa s ključnim klijentima nužno je za mala poduzeća, posebno u malim tržištima. Iako je konkurentnost na cijeni često teška za mala poduzeća, moguće je natjecanje na proizvodima i uslugama s dodanom vrijednošću. Praćenjem aktivnosti kupaca i prepoznavanjem najboljih kupaca, možete poboljšati kvalitetu svojih odnosa s najboljim klijentima. To obično dovodi do više ponovljenih kupnji i veće količine potrošnje tijekom vremena.

 

Ostavite Komentar